FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówionego towaru?
Niestety nie. Zakupiony towar wysyłany jest do klienta bezpośrednio z naszego magazynu.

2. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? 
Tak. Masz 14 dni na powiadomienie nas o odstąpieniu od umowy, czyli o chęci zwrotu zakupionych produktów. Informację o chęci zwrotu zakupionych produktów możesz do nas przesłać w dowolny przez Ciebie sposób, np.:

• Pisemnie na adres: PROUD GROUP Sp. z o.o., Nowosady 38C, 17-200 Hajnówka.
• W formie elektronicznej na adres: kontakt@proud-group.com
• W formie telefonicznej pod numerem telefonu: +48 535 429 777.

W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, odeślij na swój koszt zwracane towary na adres:

PROUD GROUP Sp. z o.o.
Nowosady 38C
17-200 Hajnówka

Dołącz do paczki lub prześlij na ww adres e-mailowy wypełniony i podpisany formularz zwrotu.

Pamiętaj o zapakowaniu towaru w bezpieczny sposób, by uchronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Będzie nam miło, gdy wykorzystasz oryginalne zabezpieczenia produktów.

Oddamy Ci pieniądze najszybciej jak będzie to możliwe, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania.

Produkty sprzedawane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.

3. Jak wygląda procedura reklamacji?
Klient, będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą – Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie z wykorzystaniem poniższych form komunikacji:

• Pisemnie na adres: PROUD GROUP Sp. z o.o., Nowosady 38C, 17-200 Hajnówka.
• W formie elektronicznej na adres: reklamacje@proud-group.com 
• W formie telefonicznej pod numerem telefonu: +48 535 429 777.

Ważne, aby niezaleznie od wyboru formy komunikacji dostarczyć nam wypełniony formularz reklamacyjny opisując dokładnie reklamowane wady/niezgodności produktu.

Reklamowane Produkty powinny zostać wysłane na adres:

PROUD GROUP Sp. z o.o.
Nowosady 38C
17-200 Hajnówka
z dopiskiem "REKLAMACJA"

Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 

4. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Dostawę realizujemy zwykle w 48 godziny od daty potwierdzenia Zamówienia i zaksięgowania płatności na naszym rachunku bankowym. Paczki wysyłamy za pomocą firm kurierskich oraz paczkomatów InPost. Paczki docierają do odbiorcy zazwyczaj następnego dnia roboczego. Czas wysyłki każdego produktu podany jest na karcie produktowej na stronie naszego Sklepu i zależny jest od jego dostępności.

5. Jak się z wami skontaktować?
Mailowo: kontakt@proud-group.com w tym celu kliknij w poniższy link
Telefonicznie: +48 535 429 777 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00

6. Jak mogę zapłacić za zakupione produkty?
Udostępniamy rożne sposoby płatności za Zamówienie poprzez zaufanych pośredników płatności:

• płatności elektroniczne (np. PayU, BLIK);
• płatność za pomocą kordu promocyjnego wygenerowanego przez Sprzedawcę;
• płatności kartą płatniczą;
• płatności odroczone (Twisto);
• płatność na raty;
• płatność za pobraniem lub płatność przy odbiorze przesyłki;
• płatność za pośrednictwem przelewu tradycyjnego;
• zakup w formie leasingu.

7. Czy wysyłacie Produkty za granicę?
Tak. Prosimy jednak w takim wypadku o wcześniejszy kontakt mailowy w celu przygotowania wyceny przesyłki, która zależna jest od docelowego kraju, wagi i wielkości paczki.